Unser Ziel ist es, deine Testergebnisse innerhalb von 2-3 Werktagen nach der Rücksendung deiner Probe zur Verfügung zu stellen. Dieses Ziel erreichen wir auch in den allermeisten Fällen: in 60% der Fälle liegen die Ergebnisse bereits am Abend des 2. Arbeitstages, nachdem du deine Probe an uns zurückgeschickt hast, vor. Die verbleibenden Testergebnisse stehen normalerweise am Morgen des 3. Arbeitstages oder - in einigen seltenen Fällen - später am Tag bereit.

Wir sind aber ein junges Start-up und manchmal laufen noch nicht alle Prozesse so rund, wie wir das gerne hätten. Um für euch so transparent wie möglich zu machen, wann einerseits eure Testergebnisse vorliegen und wie wir andererseits diese Probleme lösen, haben wir diese Status Seite ins Leben gerufen! Bisher gab es zwei solcher Vorfälle. Anfang August haben wir einmal den rechtzeitigen Versand der Proben ans Labor in den Sand gesetzt, was für einige Kunden zu 2-3 Tagen Verzögerung beim Vorliegen der Testergebnisse geführt hat. Um ein solches Problem in Zukunft zu vermeiden, haben wir unsere "Versandmitarbeiter" nochmals ins Training geschickt. Anfang September ist ausserdem ein Problem mit unserem Logistik-Dienstleister aufgetreten, der die Proben zum Labor transportiert. Auch dieser Vorfall hat zu einer Verzögerung der Testergebnisse um maximal 2 Werktage bei einem unserer Kunden geführt. Wir entschuldigen uns allen, die von einem dieser Vorfälle betroffen waren.

"Dank" des Vorfalls mit unserem Logistik-Dienstleister haben wir festgestellt, dass unser logistischer Ansatz zu optimistisch war. Wir sind gezwungen, einen Teil unseres Prozesses zu überdenken. Kurzfristig haben wir eine Problemumgehung gefunden, die ebenso schnell, aber weniger zuverlässig und teurer ist. In der Zwischenzeit arbeiten wir an einer stabilen Lösung, um die Zuverlässigkeit und Erschwinglichkeit unserer Logistik wiederherzustellen. Für euch als unsere Kunden sind aber keine Verzögerungen zu erwarten. Wir lassen es euch wissen, sobald alles wieder beim Alten ist!

Für alle gilt: lasst es uns wissen, wenn ihr Probleme habt oder Ideen für Verbesserungen habt! Alle diese Feedbacks, helfen uns, unsere Service-Qualität sicherzustellen und unsere Produkte weiter zu verbessern. Kontaktiert einfach unseren Support.